Viime aikoina on julkisuudessa keskusteltu isännöinnin epäasiallisista menettelytavoista. Isännöinnin vaihtotilanteissa on toisinaan ilmennyt vaikeuksia taloyhtiön aineistojen siirtämisessä uuteen isännöintiyritykseen, mikä hankaloittaa isännöinnin työtä uusien taloyhtiöasiakkuuksien haltuunotossa. Isännöinnin eettinen neuvosto suositteleekin kaikkia alan toimijoita kiinnittämään huomiota asianmukaisiin toimintatapoihin isännöinnin vaihtotilanteissa.
Isännöinnin eettinen neuvosto on 10.4.2025 julkaissut ensimmäisen suosituksensa Isännöinnin eettisten ohjeiden mukaisista menettelytavoista. Isännöinnin eettisten ohjeiden mukaan isännöinnin on kunnioitettava isännöintialan muita toimijoita ja kilpailtava reilusti. Se tarkoittaa muun muassa sitä, että isännöinnin vaihtotilanteet hoidetaan yhteistyössä ja ammattimaisesti, aiheuttamatta haittaa kilpailijalle tai taloyhtiölle.
– Taloyhtiölle voi aiheutua merkittävääkin vahinkoa siitä, ettei aineistoa luovuteta riittävän nopeasti tai osa jää jopa kokonaan luovuttamatta. Tieto luovutettavan aineiston laajuudesta on usein ainoastaan luovuttavalla taholla, eli väistyvällä isännöitsijällä, kommentoi Isännöintiliiton johtava lakiasiantuntija Jenni Valkama.
– Isännöinnin eettisten ohjeiden lisäksi laki velvoittaa isännöintiä toimimaan aina taloyhtiön edun mukaisesti ja huolellisesti. Isännöinnin on sopimussuhteen aikana huolehdittava esimerkiksi siitä, että taloyhtiön asiakirjahallinto on järjestetty asianmukaisesti ja luotettavasti. Asiakirjahallinnon asianmukaisuudesta huolehtiminen on ehdoton edellytys sille, että aineisto pystytään luovuttamaan isännöinnin vaihtotilanteissa siten, ettei luovutuksen puutteista aiheudu ongelmia taloyhtiölle ja uudelle isännöintiyritykselle, toteaa Valkama.
– Kuten eettinen neuvosto suosituksessa toteaa, isännöinti ei voi luovutustilanteessa jäädä odottamaan taloyhtiön tai uuden isännöitsijän pyyntöjä aineiston yksityiskohdista, vaan luovutus on hoidettava oma-aloitteisesti ja viivyttelemättä, johtava lakiasiantuntija Jenni Valkama Isännöintiliitosta ohjeistaa, Valkama lisää.
Peruste aineiston luovuttamatta jättämiselle ei voi Valkaman mukaan olla se, että taloyhtiön tietoihin ei ole pääsyä kellään muulla kuin yksittäisellä henkilöllä, eikä isännöinnillä ole oikeutta ”pidättää” aineistoa esimerkiksi reklamoitujen laskujen maksamista vastaan.
– Jos olennaista tietoa jää luovuttamatta ja taloyhtiölle aiheutuu vahinkoa, on isännöinti lähtökohtaisesti vahingonkorvausvastuussa taloyhtiölle aiheutuneista vahingoista, toteaa Valkama.
Vaihdostilanteen pitäisi sujua jouhevasti
Puutteet ja viivästykset taloyhtiön aineiston luovuttamisessa isännöinnin vaihdostilanteessa aiheuttaa hankaluuksia uudelle isännöitsijälle ja taloyhtiölle.
– Taloyhtiöt kokevat isännöinnin vaihtamisen vaikeana ja kilpailutuksessa tarjousten vertailun hankalana. Vaihtamista ei ainakaan helpota, että alan sisällä kampitetaan kilpailijaa hankaloittamalla uuden asiakkuuden asianmukaista haltuunottoa viivästyttämällä taloyhtiön aineistojen siirtoa uudelle isännöintiyritykselle tai toimittamalla ne puutteellisesti. Isännöinnin laatua parantaisi pitkällä tähtäimellä, että isännöinnin vaihtaminen olisi helpompaa ja vaihdostilanteet hoituisivat jouhevammin, sanoo Isännöintiliiton johtaja Marianne Falck-Hvilstafeldt.
Isännöinnin eettiset ohjeet velvoittavat Isännöintiliiton jäsenyrityksiä ja ISA-auktorisoituja toimijoita. Eettisten ohjeiden noudattamiseen on voitu sitoutua myös isännöintisopimuksella. Isännöinnin eettiseltä neuvostolta voi pyytää lausuntoa siitä, onko edellä mainittu ammattimainen toimija toiminut Isännöinnin eettisten ohjeiden mukaisesti. Neuvoston lausunnot ja suositukset ovat luettavissa Keskuskauppakamarin verkkosivuilla >>
The post Isännöinnin eettinen neuvosto suosittelee taloyhtiön aineiston ripeää luovutusta isännöinnin vaihtuessa appeared first on Isännöintiliitto.
